Mystery-shopping na Cleverhorse.cz: Jak se nakupuje Premin?

Proč jsme šli na „průzkum“

V Preminu si zakládáme na tom, aby naše doplňky pro koně nebyly jen kvalitní, ale aby je zákazníci mohli snadno najít a vybrat i u našich prodejních partnerů. Proto jsme se rozhodli vyzkoušet mystery-shopping na jednom z nich – Cleverhorse.cz.
Tentokrát nešlo o klasickou objednávku s doručením, ale o test uživatelské přívětivosti webu, dostupnosti informací a toho, jak prodejce poradí při výběru.

První dojem z webu

Hned na úvod musíme pochválit přehlednost stránek. Hlavní menu je logicky rozdělené, vyhledávání reaguje rychle a po zadání slova Premin se okamžitě zobrazily všechny naše dostupné produkty.
Produktové karty obsahují:

• název a fotografii výrobku,
  
• stručný popis použití,
  
• informaci o dostupnosti a ceně,
  
• možnost přidat produkt do košíku přímo z přehledu.
  

Design působí čistě, bez zbytečného zahlcení reklamou.

Jak radí Cleverhorse.cz

Protože jsme chtěli simulovat běžného zákazníka, obrátili jsme se na prodejce s dotazem, jaký doplněk Premin by doporučil pro konkrétní potřebu koně. Odpověď přišla až po hodině a půl, i když v chatu je napsáno "odpovídame hned". Otázky byly položeny v čase 8-9 hodin ráno. Nic méně doporučení byla přínosná. Otázkou je tedy pouze to, zdali zákazník vydrží dnes čekat na odpověď hodinu a nenakoupí někde jinde. 

Co se nám líbilo

• Relevantní doporučení – nejen samotný Premin, ale i související doplňky.
  
• Jasná struktura webu – snadno se hledá podle značky i podle kategorie potřeb koně.
  
• Detailní popisy produktů, které usnadňují rozhodování i bez nutnosti volat nebo psát.
  
• Blog - velmi hezky zpracované praktické rady.

Kde by šlo přidat hvězdičku navíc

• Rychlejší reakce na dotazy v chatu.
• U některých produktů by se hodily rozšířené informace přímo na kartě (např. dávkování nebo doporučení pro konkrétní plemena či věkové kategorie).
  
• Možnost rychlého porovnání produktů by usnadnila orientaci těm, kdo zvažují více variant.
  
• Některé "doporučení" v rámci dalších produktů, které bych mohl potřebovat nebyly relevantní.

Shrnutí v boxíku